题目
(判断)依据《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》(国家电网办〔2020〕16号)要求,某供电公司员工小李在为客户办理业扩报装业务时,客户主动咨询是否有性价比高的设计公司,在客户的要求下小李向客户推荐一家设计公司,并将这家设计公司的业务员的电话给了小李,让其自行联系。小李的行为践行了“以客户为中心”的理念。A.正确B.错误
(判断)依据《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》(国家电网办〔2020〕16号)要求,某供电公司员工小李在为客户办理业扩报装业务时,客户主动咨询是否有性价比高的设计公司,在客户的要求下小李向客户推荐一家设计公司,并将这家设计公司的业务员的电话给了小李,让其自行联系。小李的行为践行了“以客户为中心”的理念。 A.正确 B.错误
题目解答
答案
B
解析
本题考查对国家电网有限公司员工服务“十个不准”中“不准为客户工程指定设计、施工、供货单位”的理解。关键点在于:即使客户主动要求推荐设计公司,员工仍需遵守规定,不得指定或推荐特定单位。题目中小李的行为表面上是“以客户为中心”,但实质上违反了服务规范,属于越权推荐,因此判断为错误。
根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第3条明确规定:不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
- 客户主动咨询:客户询问性价比高的设计公司,属于正常业务咨询范围,但员工仍需遵守服务纪律。
- 推荐行为的性质:小李不仅推荐了某家设计公司,还提供了业务员的联系方式,属于直接指定,违反了“十个不准”的要求。
- “以客户为中心”的误区:服务客户需在合规前提下进行,未经审批的推荐行为可能损害客户利益或公司形象。